Politique de confidentialité

1. Introduction

NovoAgent L.L.C-FZ (« NovoAgent », « nous », « notre ») s'engage à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos données personnelles. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de qualification de prospects et de réactivation de base de données par IA, visitez notre site web novoagent.ai ou interagissez avec nous de quelque manière que ce soit.

Nous respectons les lois applicables en matière de protection des données, notamment le Décret-loi fédéral des EAU n° 45 de 2021 sur la protection des données personnelles (PDPL), le Règlement général sur la protection des données (RGPD) le cas échéant, et autres réglementations internationales pertinentes en matière de protection des données.

2. Informations sur l'entreprise

NovoAgent L.L.C-FZ est une société à responsabilité limitée enregistrée à Dubaï, aux Émirats arabes unis.

• Numéro de licence : 2540568.01
• Numéro de formation : 2540568
• Adresse du siège : Meydan Grandstand, 6e étage, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaï, E.A.U.
• Gérant : Sergio Marques

3. Informations que nous collectons

Nous collectons et traitons les catégories d'informations suivantes :

3.1 Informations que vous fournissez directement

• Coordonnées : Nom, adresse email, numéro de téléphone, nom de l'entreprise et titre du poste lorsque vous demandez une démo, nous contactez ou vous abonnez à nos services.
• Informations commerciales : Détails sur vos besoins commerciaux, systèmes CRM et processus de gestion des prospects.
• Données de communication : Enregistrements de correspondance lorsque vous contactez notre équipe d'assistance.

3.2 Informations que nous collectons en tant que prestataire de services

Lorsque nous fournissons nos services d'agent IA aux clients, nous pouvons traiter les données des utilisateurs finaux pour le compte de nos clients en tant que sous-traitant. Cela peut inclure :

• Coordonnées des prospects et des leads
• Historiques de conversation et d'interaction
• Données de qualification et de scoring des prospects
• Données d'intégration CRM

3.3 Informations collectées automatiquement

• Informations sur l'appareil : Type de navigateur, système d'exploitation et identifiants de l'appareil.
• Données d'utilisation : Pages visitées, temps passé sur les pages et schémas de navigation.
• Données de journal : Adresse IP, heures d'accès et URL de référence.

4. Bases juridiques du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Consentement : Lorsque vous avez donné votre consentement explicite pour des activités de traitement spécifiques.
• Exécution du contrat : Lorsque le traitement est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous.
• Obligation légale : Lorsque nous sommes tenus de traiter des données pour nous conformer aux lois applicables.
• Intérêts légitimes : Lorsque le traitement est nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes, à condition que ceux-ci ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

5. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons pour :

• Fournir, maintenir et améliorer nos services d'agent IA
• Répondre à vos demandes et fournir un support client
• Traiter et qualifier les prospects pour le compte de nos clients
• Vous envoyer des communications et mises à jour relatives au service
• Analyser les schémas d'utilisation pour améliorer notre plateforme
• Respecter les obligations légales et protéger nos droits
• Détecter, prévenir et traiter les problèmes techniques et les menaces de sécurité

6. Prise de décision automatisée et IA

Nos services utilisent l'intelligence artificielle et le traitement automatisé pour la qualification et l'engagement des prospects. Nous garantissons que :

• Les décisions basées sur l'IA peuvent être examinées par des agents humains sur demande
• Vous avez le droit de contester les décisions prises uniquement par traitement automatisé
• Les décisions importantes affectant les individus sont soumises à une surveillance humaine
• Nos systèmes d'IA sont conçus selon des principes de confidentialité et d'équité

7. Comment nous partageons les informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services : Fournisseurs tiers de confiance qui nous aident à exploiter nos services (ex. : fournisseurs d'hébergement cloud, plateformes CRM, services d'analyse).
• Partenaires commerciaux : Avec votre consentement, nous pouvons partager des informations avec des partenaires d'intégration pour assurer une prestation de service fluide.
• Exigences légales : Lorsque requis par la loi, une ordonnance du tribunal ou une autorité gouvernementale.
• Transferts d'entreprise : Dans le cadre de toute fusion, acquisition ou vente d'actifs de l'entreprise.

8. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, notamment les Émirats arabes unis et les États-Unis. Lorsque nous transférons des données à l'international, nous mettons en œuvre des garanties appropriées, notamment :

• Clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes
• Décisions d'adéquation le cas échéant
• Règles d'entreprise contraignantes et mécanismes de certification

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données, notamment :

• Chiffrement SSL/TLS pour les données en transit
• Chiffrement au repos pour les données stockées
• Infrastructure cloud sécurisée avec certifications aux normes de l'industrie
• Contrôles d'accès basés sur les rôles et authentification
• Audits de sécurité réguliers et évaluations des vulnérabilités
• Formation des employés aux pratiques de protection des données

10. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, notamment :

• Pendant la durée de notre relation commerciale
• Comme requis pour respecter les obligations légales
• Pour résoudre les litiges et faire respecter nos accords

À la fin des services ou sur demande, nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles conformément aux lois applicables et à nos politiques de conservation des données.

11. Vos droits sur les données

Selon votre localisation, vous pouvez avoir les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation : Demander la limitation du traitement de vos données.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : S'opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ou le marketing direct.
• Droit de retirer le consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la Section 17.

12. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web. Ceux-ci incluent :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site web.
• Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web.
• Cookies marketing : Utilisés pour diffuser des publicités pertinentes.

Vous pouvez gérer les préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site web.

13. Vie privée des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des données d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement et nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

14. Liens vers des tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site tiers que vous visitez.

15. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les lois applicables. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la politique mise à jour sur notre site web avec une date « Dernière mise à jour » révisée. Votre utilisation continue de nos services après ces changements constitue l'acceptation de la politique mise à jour.

16. Demandes gouvernementales et des forces de l'ordre

Nous pouvons divulguer des données personnelles lorsque la loi l'exige ou en réponse à des demandes légales valides. Notre processus comprend :

• L'examen de chaque demande pour vérifier la légalité et la validité
• La contestation des demandes qui semblent excessives ou illégales
• La notification des personnes concernées lorsque la loi le permet
• La conservation des enregistrements de toutes les demandes gouvernementales reçues

17. Coordonnées

Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité, souhaitez exercer vos droits sur les données ou avez des préoccupations concernant nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

• Email : contact@novoagent.ai
• Téléphone : +971551044398
• Adresse : NovoAgent L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6e étage, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaï, E.A.U.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans les 30 jours.